Welche Stellschrauben müssen gedreht werden, damit der Einzelhandel auch in Zeiten des Online-Shoppings wieder an Attraktivität gewinnt? Reduktion der Transaktionskosten sowie Verbesserung des Einkaufserlebnisses – das sind die wichtigsten Faktoren, denen Samra Cehajic in ihrer Abschlussarbeit nachgeht. „Es gibt immer mehr Zweifel an der Zukunftsfähigkeit des stationären Handels“, so Cehajic. „Immer mehr Geschäfte schließen, melden Insolvenz an und die Innenstädte werden immer leerer. Das hat mich motiviert, mir die Situation näher anzuschauen und Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen.“
Einkaufen als soziales Erlebnis
Die Ergebnisse der Arbeit zeigen, dass der wichtigste Erfolgsfaktor für die Attraktivitätssteigerung des stationären Einzelhandels eine kundenzentrierte Innovationskultur ist, die die kontinuierliche Anpassung des Angebots an die sich wandelnden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden fördert. „Die Kunden sollten das Einkaufen als Erlebnis wahrnehmen“, so Cehajic. „Dazu müssen digitale Technologien genutzt werden und Läden sollten sich zu sozialen Treffpunkten entwickeln.“
Die Arbeit zeigt, dass der stationäre Einzelhandel durch die Verbindung von Tradition und Innovation sowie die Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden seinen Nutzen maximieren und eine vielversprechende Zukunft gestalten kann.
„Wir freuen uns, dass unsere Studentin mit ihrer Abschlussarbeit so nah am Puls der Zeit gearbeitet und einen Beitrag zu einem gesellschaftlich aktuellen Thema geleistet hat“, resümiert Prof. Dr. Audrey Mehn, Vizepräsidentin für Lehre an der ISM.
